소규모 비즈니스 및 고객 서비스는 미소로 주문하는 것과 동의어가되었습니다. 훌륭한 고객 서비스의 물류, 옹호하는 데 필요한 문화 및 비즈니스로 번역하는 방법을 배웠을 때 소기업 소유자로받은 교육 매뉴얼에 무슨 일이 있었는지 궁금해합니다.
문제는 당신이 아는 것이 아니라 직원들이 ‘무엇을 해야하는지 알고있는 것이 아니라 우수 문화, 뛰어난 및 종을 활성화하는 방법을 아는 것입니다. 후자는 동기 부여 연설에서 쉽게 미세 관리되거나 공언 할 수 있지만 실제로 팀과 비즈니스의 모든 측면에 보유 해야하는 가치를 얼마나 잘 주입 할 수 있는지에 대한 도전이됩니다.
직원 회의, 공연 검토, 개별 코칭, 세미나 또는 팀 빌딩 일을 시도했을 수도 있지만, 일관되고 일관된 캠페인의 일부가 아니라면 전략이 작동하지 않는 이유를 알 수 있습니다. 팀이 걷고, 말하고, 숨을 쉬는 문화를 만들어야하고, 위에서 언급 한 모든 것의 만화경을 만들지 않는 캠페인을 세우고 계속 지속되고 추구합니다.
그렇다면 어떤 일이 롤대리 사이트 일어나야하며 팀이 행동하도록 동기를 부여하는 가장 빠르고 빠른 방법은 무엇입니까?
1. 비즈니스 소유자로서 당신이 무엇을 의미하는지 결정해야합니까? 그것이 당신이하는 기본 규칙, 당신이 살고 죽는 기본 규칙, 그러나 이러한 원칙과 기초를 위해, 당신은 오늘날의 위치에 있지 않을 것입니다.
그리고 당신은 이것을 당신의 앵커를 알 수 있도록 리더로서 당신에게 협상 할 수없는 것으로 만들었습니다.
2. 그런 다음 팀과 함께 원탁 회의를 촉진하고 동일한 운동을하게됩니다. 그들은 비즈니스가 무엇을 의미한다고 생각합니까? 원칙은 그들이 실제로 운영되고 있다는 원칙이 무엇이라고 생각합니까?
이것은 그들이 왜 그들이하는 일을하는지에 대한 이해를 줄 것입니다. 그러나 왜 당신이 그들이하는 일을하게 하는가.
당신은 이것이 옳고 그른지에 관계없이 대담하게 연주하고 말할 수있는 자유로운 흐르는 대화가 될 수 있습니다.
3. 그런 다음 전체 팀, 직원, 관리자로서 값 목록에서 무엇을 삭감 해야하는지 결정합니다.
이것은 문화의 상승을 자극합니다.
4. 그런 다음 정책, 절차 및 시스템이 이러한 값을 어떻게 반영하는지 살펴 봐야합니다. 예를 들어, 마케팅 전략은 귀하의 문화와 합리적입니까? 판매 프로세스가 가치에 맞습니까?
팀 팀이 더 많은 업무를 필요로합니까?